אנו ב-PASSIM עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. עם זאת, במידה ותחליטו לבטל את העסקה, המדיניות שלנו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ומפורטת להלן בצורה שקופה וברורה:
1. תנאים כלליים לביטול עסקה
- פרק הזמן לביטול: ניתן לבטל עסקת רכישה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים (בעסקאות מכר מרחוק שכללו שיחה בין הצדדים). כל זאת בכפוף שהמוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
- דמי ביטול כדין: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- מצב המוצר: החזרת המוצר תתאפשר כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, וככל האפשר באריזתו המקורית. מוצרי עץ שסופקו ללקוח ועמדו בחוץ מספר ימים אינם יכולים להימכר כסוג א' וייחשבו כמוצרים שנעשה בהם שימוש.
- אופן מסירת הודעת הביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות: passim9@gmail.com, או בעמוד ביטול עסקה ייעודי באתר. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. אנו נמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שהועברה לחברת האשראי.
2. סייגים לזכות הביטול (מוצרים שלא ניתן להחזיר על פי חוק)
על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח: לרבות מוצרי עץ: פינות ישיבה, נדנדות, שולחנות קקל וכל מוצרי העץ באתר שנצבעו בצבע מיוחד לבקשת הלקוח בתוספת תשלום, או שיוצרו במידות חריגות.
- מוצרים שהורכבו בבית הלקוח: ריהוט שסופק, נפרק מאריזתו והורכב פיזית בבית הלקוח (בין אם על ידי מתקין מטעמנו ובין אם על ידי הלקוח עצמו) או לחלופין מוצרים שנדרשת הרכבה פיזית במקום כמו נדנדות או שולחנות קקל. (ההיגיון הפשוט הוא שעל מנת להחזיר את המוצר נדרש לפרק אותם ולא ניתן למכור אותם כמוצר חדש).
3. מדיניות החזרות מיוחדת לפנים משורת הדין (למוצרים בהתאמה אישית או שהורכבו)
אנו מבינים שלעתים המוצר אינו מתאים למידות החצר או לטעם האישי. למרות שעל פי חוק איננו מחויבים לקבל בחזרה מוצרים שנצבעו במיוחד או שהורכבו, אנו מאפשרים זאת תחת התנאים הבאים בגין ירידת הערך של המוצר:
- ביטול או החלפת מוצר צבוע (טרם האספקה): לאחר ביצוע הזמנה של פינת ישיבה נדנדה או מוצר עץ אחר הכוללת צביעה, ניתן לבטל או להחליף את ההזמנה בטווח של עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה, ובלבד שהמוצר טרם סופק. פעולה זו תחויב בדמי שינוי/ביטול בגובה 8% ממחיר המוצר.
- החלפת מוצר שהורכב/נצבע (לאחר אספקה): במידה והלקוח מבקש להחליף את המוצר, והדבר דורש איסוף מבית הלקוח, הפעולה תהיה כרוכה בתשלום דמי איסוף (בגובה עלות ההובלה המקורית) ובתוספת של 15% ממחיר המוצר המוחלף בגין ירידת ערך.
- ביטול מוצר שהורכב/נצבע (לאחר אספקה): במידה והלקוח מבקש לבטל כליל את העסקה עבור מוצר שהורכב או יוצר במיוחד, הפעולה תהיה כרוכה בתשלום דמי איסוף (בגובה עלות ההובלה המקורית) ובתוספת של 30% ממחיר המוצר המבוטל בגין ירידת ערך.
4. עלויות משלוח, הובלות והחזרות
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, חובת החזרת המוצר חלה על הלקוח ועל חשבונו:
- החזרה של ריהוט גינה: הלקוח רשאי להחזיר את המוצר למחסנינו באופן עצמאי. לחלופין, ניתן לתאם איסוף על ידינו בעלות הובלה זהה לעלות ההובלה ששולמה באספקת המוצר. עלות ההובלה המקורית (הלוך) ששולמה לא תוחזר.
- משלוחים באמצעות חברת שליחויות חיצונית:מוצרים כמו ריפודים לריהוט גן, ערסלים, כיסויים לריהוט גן, כריות נוי, רשתות הצללה ועוד (מוגדר באתר כמשלוחי ציטה)
טרם איסוף: מוצר שנארז אך טרם נאסף ממחסנינו על ידי חברת השליחויות – ניתן לביטול ללא בעיה ובכפוף לדמי הביטול הקבועים בחוק.
לאחר איסוף ולפני מסירה: מוצרים שכבר נאספו על ידי חברת השליחויות ונמצאים בדרכם ללקוח – לקוח המבקש לבטל יידרש לשלם דמי משלוח כפולים (הלוך וחזור), שכן אנו מחויבים בעלויות אלו מול חברת השליחויות. לחלופין, הלקוח רשאי לקבל את החבילה ולהחזירה אלינו פיזית בעצמו.
לאחר אספקה: מוצר שסופק כבר ללקוח באמצעות חברת שליחויות והלקוח מעוניין לבטל – באחריות הלקוח להחזיר את המוצר אלינו למחסנים (חברת השליחויות אינה אוספת החזרות מבית הלקוח).
- הלקוח יכול לדרוש את מספר החבילה שלו בחברת המשלוחים על מנת לראות את סטטוס המשלוח (האם מוכנה לאיסוף, נאספה או סופקה
5. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה
בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע – לא ייגבו דמי ביטול. כספו של הצרכן יושב לו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ואיסוף המוצר יתבצע על חשבון החברה מן המקום בו נמסר.
6. ביטול עסקה על ידי האתר
האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים:
- במקרה בו נפלה טעות חריגה או טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, במחירו או בכל פרט בפרסום המוצר.
- האתר, לפי שיקול דעתו הבלעדי, זיהה את הרוכש כלקוח שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.
- במקרה בו הנהלת האתר לא תאשר מסיבות סבירות עסקה עם גולש מסוים.