א. תקנון אתר פסים - passim.co.il
ברוכים הבאים לתקנון אתר "פסים". תקנון זה הינו מסמך משפטי שתפקידו להסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים בין חברת פסים ריהוט גן בע"מ , ח.פ 516115987, לבין לקוחותיה בעת גלישה ורכישה של מוצרים באתר האינטרנט של החברה, להלן האתר: passim.co.il . יש לקרוא בעיון את תנאי תקנון זה. כל הוראות התקנון יחולו על כל שימוש באתר, לרבות רכישה באתר.
ב. מטרת השימוש באתר
אתר passim.co.il הינו אתר חנות המאפשר רכישה של ריהוט גן ומוצרים משלימים לריהוט גן בייצור כחול לבן של החברה. באתר זה קיים המון מידע אינפורמטיבי שימושי בתחומים הקשורים למוצרים הנמכרים. אתם מוזמנים לגלוש באתר וליהנות מהמידע שיש לו להציע לצרכי העשרה או לרכישת מוצרים.
ג. זכויות וקניין רוחני
האתר, המוצרים, התמונות והתוכן המוצגים בו הינם מוגנים על פי דיני זכויות יוצרים הנהוגים במדינת ישראל. כל הזכויות על הקניין הרוחני הינם בבעלות של חברת פסים. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לבצע שימוש כלשהו במידע, אלא במידה וניתנה לכך הסכמה מראש של חברת פסים.
ד. תנאי אחריות - חברת פסים ריהוט גן
תקופת האחריות על מוצרי החברה כפופה לתקופה המצוינת בעמוד של כל מוצר באתר. מימוש האחריות מותנה בתנאים המפורטים להלן:
1. תנאים למימוש האחריות
האחריות תהיה תקפה כל עוד התקיימו התנאים הבאים:
• שימוש סביר: נעשה במוצר שימוש סביר, נאות, ובהתאם להוראות היצרן.
• היעדר זדון או רשלנות: הנזק לא נגרם כתוצאה משימוש בזדון, רשלנות או חוסר זהירות.
• בלאי טבעי: האחריות מכסה פגמי ייצור ואינה חלה על נזק שהוא תוצאה של בלאי טבעי משימוש רגיל.
2. חריגים – מקרים שאינם מכוסים באחריות
האחריות לא תחול במקרים הבאים:
• שימוש בחומרים לא מאושרים: נזק שנגרם משימוש עצמאי בחומרים חיצוניים שבאו במגע עם המוצר (כגון: צבע, חומרי ניקוי, חומרי שיוף או נוזלים מסוימים).
• נזקי הובלה והרכבה עצמית: נזק שנגרם עקב חבלה במהלך הובלה עצמית של הלקוח, או כתוצאה מניסיונות חוזרים ונשנים של פירוק והרכבה.
•מוצרי עץ (אורן): תופעות טבעיות של העץ כגון סדקים, הפרשת שרף או השחרה אינן מכוסות באחריות, שכן מדובר בתגובה טבעית של חומר הגלם.
• מוצרי טקסטיל וריפוד: אין אחריות על בדי הריפוד (לרבות כיווץ, כתמים, קרעים, עובש, דהייה וכדומה).
• דהיית צבע: אין אחריות על דהייה של צבע המוצרים כתוצאה מהתיישנות טבעית או חשיפה ממושכת לשמש.
3. קבלת שירות במסגרת האחריות
• מיקום מתן השירות: שירות התיקונים במסגרת אחריות זו יינתן אך ורק במשרדי חברת "פסים ריהוט גן בע"מ".
• ביטול אחריות עקב טיפול חיצוני: קבלת שירות, תיקון או התערבות במוצר על ידי גורם חיצוני (במקום אחר) מבטלת לחלוטין את זכויות
האחריות.
4. מדיניות הזמנות, ביטולים והחזרות
בנוסף לתנאי האחריות, להלן תנאי הרכישה והביטול בחברתנו:
• מוצרים בהתאמה אישית (לא ניתנים להחזרה/ביטול): לא ניתן להחזיר או לבטל הזמנה של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח. סעיף זה כולל: מוצרים במידות מיוחדות, מוצרים שנצבעו על פי בחירת הלקוח, ומוצרים שהורכבו במיוחד בהזמנה (כגון פינות ישיבה, שולחנות קקל, נדנדות וכד').
• דמי ביטול: הזמנת עבודה שאושרה על ידי הלקוח ולאחר מכן בוטלה (שלא עקב פגם או אי התאמה ובכפוף לחוק הגנת הצרכן), תחייב את הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% מסך ההזמנה.
• בעלות על הסחורה: מוסכם וברור כי הסחורה נשארת בבעלותה המלאה של חברת פסים עד לגמר התשלום בפועל על ידי הלקוח.
חשוב לדעת!
רוב מוצרינו נבנים מעץ אורן פיני דרגה 5 איכותי, מוקצע ומחוטא. סדקים הנובעים כתוצאה מחשיפה לשמש ושינויי מזג אוויר הנם חלק ממאפייניו של עץ האורן .אין באפשרותנו למנוע את הופעתם של סדקים אלו, אשר מהווים חלק מיופיו של העץ.
ה. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
אנו ב-PASSIM עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. עם זאת, במידה ותחליטו לבטל את העסקה, המדיניות שלנו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ומפורטת להלן בצורה שקופה וברורה:
1. תנאים כלליים לביטול עסקה
• פרק הזמן לביטול: ניתן לבטל עסקת רכישה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים (בעסקאות מכר מרחוק שכללו שיחה בין הצדדים). כל זאת בכפוף שהמוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
• דמי ביטול כדין: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• מצב המוצר: החזרת המוצר תתאפשר כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, וככל האפשר באריזתו המקורית. מוצרי עץ שסופקו ללקוח ועמדו בחוץ מספר ימים אינם יכולים להימכר כסוג א' וייחשבו כמוצרים שנעשה בהם שימוש.
• אופן מסירת הודעת הביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות: passim9@gmail.com, או בעמוד ביטול עסקה ייעודי באתר. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. אנו נמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב שהועברה לחברת האשראי.
2. סייגים לזכות הביטול (מוצרים שלא ניתן להחזיר על פי חוק)
על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח: לרבות מוצרי עץ: פינות ישיבה, נדנדות, שולחנות קקל וכל מוצרי העץ באתר שנצבעו בצבע מיוחד לבקשת הלקוח בתוספת תשלום, או שיוצרו במידות חריגות.
• מוצרים שהורכבו בבית הלקוח: ריהוט שסופק, נפרק מאריזתו והורכב פיזית בבית הלקוח (בין אם על ידי מתקין מטעמנו ובין אם על ידי הלקוח עצמו) או לחלופין מוצרים שנדרשת הרכבה פיזית במקום כמו נדנדות או שולחנות קקל. (ההיגיון הפשוט הוא שעל מנת להחזיר את המוצר נדרש לפרק אותם ולא ניתן למכור אותם כמוצר חדש)
3. מדיניות החזרות מיוחדת לפנים משורת הדין (למוצרים בהתאמה אישית או שהורכבו)
אנו מבינים שלעתים המוצר אינו מתאים למידות החצר או לטעם האישי. למרות שעל פי חוק איננו מחויבים לקבל בחזרה מוצרים שנצבעו במיוחד או שהורכבו, אנו מאפשרים זאת תחת התנאים הבאים בגין ירידת הערך של המוצר:
• ביטול או החלפת מוצר צבוע (טרם האספקה): לאחר ביצוע הזמנה של פינת ישיבה נדנדה או מוצר עץ אחר הכוללת צביעה, ניתן לבטל או להחליף את ההזמנה בטווח של עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה, ובלבד שהמוצר טרם סופק. פעולה זו תחויב בדמי שינוי/ביטול בגובה 8% ממחיר המוצר.
• החלפת מוצר שהורכב/נצבע (לאחר אספקה): במידה והלקוח מבקש להחליף את המוצר, והדבר דורש איסוף מבית הלקוח, הפעולה תהיה כרוכה בתשלום דמי איסוף (בגובה עלות ההובלה המקורית) ובתוספת של 15% ממחיר המוצר המוחלף בגין ירידת ערך.
• ביטול מוצר שהורכב/נצבע (לאחר אספקה): במידה והלקוח מבקש לבטל כליל את העסקה עבור מוצר שהורכב או יוצר במיוחד, הפעולה תהיה כרוכה בתשלום דמי איסוף (בגובה עלות ההובלה המקורית) ובתוספת של 30% ממחיר המוצר המבוטל בגין ירידת ערך.
4. עלויות משלוח, הובלות והחזרות
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, חובת החזרת המוצר חלה על הלקוח ועל חשבונו:
• החזרה של ריהוט גינה: הלקוח רשאי להחזיר את המוצר למחסנינו באופן עצמאי. לחלופין, ניתן לתאם איסוף על ידינו בעלות הובלה זהה לעלות ההובלה ששולמה באספקת המוצר. עלות ההובלה המקורית (הלוך) ששולמה לא תוחזר.
• משלוחים באמצעות חברת שליחויות חיצונית:
מוצרים כמו ריפודים לריהוט גן, ערסלים, כיסויים לריהוט גן, כריות נוי, רשתות הצללה ועוד (מוגדר באתר כמשלוחי ציטה)
1. טרם איסוף: מוצר שנארז אך טרם נאסף ממחסנינו על ידי חברת השליחויות – ניתן לביטול ללא בעיה ובכפוף לדמי הביטול הקבועים בחוק.
2. לאחר איסוף ולפני מסירה: מוצרים שכבר נאספו על ידי חברת השליחויות ונמצאים בדרכם ללקוח – לקוח המבקש לבטל יידרש לשלם דמי משלוח כפולים (הלוך וחזור), שכן אנו מחויבים בעלויות אלו מול חברת השליחויות. לחלופין, הלקוח רשאי לקבל את החבילה ולהחזירה אלינו פיזית בעצמו.
3. לאחר אספקה: מוצר שסופק כבר ללקוח באמצעות חברת שליחויות והלקוח מעוניין לבטל – באחריות הלקוח להחזיר את המוצר אלינו למחסנים (חברת השליחויות אינה אוספת החזרות מבית הלקוח).
• הלקוח יכול לדרוש את מספר החבילה שלו בחברת המשלוחים על מנת לראות את סטטוס המשלוח (האם מוכנה לאיסוף, נאספה או סופקה)
5. ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה
בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע – לא ייגבו דמי ביטול. כספו של הצרכן יושב לו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ואיסוף המוצר יתבצע על חשבון החברה מן המקום בו נמסר.
6. ביטול עסקה על ידי האתר
האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים:
• במקרה בו נפלה טעות חריגה או טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, במחירו או בכל פרט בפרסום המוצר.
• האתר, לפי שיקול דעתו הבלעדי, זיהה את הרוכש כלקוח שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.
• במקרה בו הנהלת האתר לא תאשר מסיבות סבירות עסקה עם גולש מסוים.
ו. הזמנות באתר פסים
- אנו בפסים עושים את מרב המאמצים להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יהיו זמינים במלאי הקיים. במידה ומוצר שהזמנת חסר מכל מיני סיבות, נשלח לך הודעה מתאימה לדואר האלקטרוני או הטלפון הנייד שהשארת בעת הרכישה. במקרה כזה רשאי הלקוח לבטל את הזמנתו וכרטיס האשראי שלו לא יחויב.
- רכישה באתר פסים תתרחש רק לאחר אישור של חברת פסים ריהוט גן בע"מ והבנק המנפיק את כרטיסי האשראי.
- מועדי האספקה יהיו תקפים ויחלו רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.
- סירוב בכרטיס אשראי דינו כראייה לביטול עסקה.
- כל המחירים המוצגים באתר הינם כוללים מע"מ.
ז. תשלום על מוצרים באתר פסים
אתר פסים מציע אפשרות לתשלום באמצעות pay pall ו/או באמצעות כרטיס אשראי. מערכת התשלום מאפשרת קנייה בתשלומים כאשר קיימת האפשרות באמצעי התשלום הנבחר. פרטי התשלום מועברים במערכת תשלומים מאובטחת ומוצפנת.
ח. משלוח מוצרים מאתר פסים
- מוצרי החברה מסופקים על ידי שירות ההובלה של חברת פסים ריהוט גן בע"מ או באמצעות שירותי הובלות של חברה חיצונית שנבחרה מטעם החברה.
- המוצרים יסופקו בהתאם לזמן האספקה שמצוין בכל מוצר.
- מוצרים בהזמנה מיוחדת או בהתאמה אישית, להם זמן אספקה ארוך ממה שמצוין באתר. חברת פסים ריהוט גן בע"מ מתחייבת ליידע את הלקוח על זמן האספקה המשוער.
- משלוח של מוצר יישלח רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי כי העסקה תקינה.
- פרטי זיהוי שגויים עשויים להביא לטעויות במשלוח. יש לשים לב כי הפרטים שאתם מוסרים הינם תקינים. לקוח שמסר פרטים שגויים, יישא בהוצאות דמי המשלוח ודמי הטיפול בסך של 5% מערך ההזמנה.
- הגשת פרטים כוזבים היא אסורה ומהווה עבירה פלילית על פי חוק העונשין.
ט. אישור הזמנה ומעקב משלוחים
לאחר אישור ההזמנה וביצוע התשלום באתר, תימסר הודעה על אישור קבלת ההזמנה. בנוסף, תשלח לדוא"ל של הלקוח הודעה על תחילת הטיפול בהזמנה.
י. אספקת מוצרים בחברת פסים
- המוצרים יסופקו למזמין בזמן ובמחיר שמוגדר ליד כל מוצר ומוצר בתוך דף המוצר. לגולש תינתן אפשרות לביצוע איסוף עצמאי וזאת בתיאום מראש ולפי הנחיות האתר בלבד. זמן אספקה הינו על פי ימי עבודה שאינם כוללים ימי שישי ושבת וחגי ישראל.
- חתימה על קבלת הסחורה תהווה אישור לקבלת המוצר. היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על הסחורה , אזי יוכל המזמין לסרב לקבל את הסחורה או להודיע בו בעת להנהלת האתר כדי שזו תקבל החלטה ותאפשר ללקוח לפתוח את הסחורה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה.
יא. תנאי השימוש באתר
ניתן לפנות אלינו בעמוד צור קשר או באמצעות פרטי הקשר המופיעים בכל קטגוריית רכישה, לכל שאלה הקשורה ברכישת המוצרים השונים.
שימוש באתר ייעשה בכפוף לתנאי השימוש שנפרט כעת:
- אתר פסים מאפשר לכם רכישה נוחה, בטוחה ופשוטה של המוצרים השונים הקיימים באתר.
- השימוש באתר מורשה אך ורק למטרות חוקיות, אישיות, בתום לב ובכפוף לחוקים והדינים הנהוגים במדינת ישראל ובהתאם לתקנון האתר.
- יש להשתמש באתר רק לצורך רכישת מוצרים או קריאת מידע הקיים באתר. אין להשתמש בו לצורכי מרמה או מחדל אשר עוברים על החוק או עשויים לפגוע באתר או בכל צד שלישי אחר.
- אספקת המוצרים הקיימים באתר תלויה בזמינותם בעת ביצוע ההזמנה והרכישה. כל רכישה של מוצר מתבצעת עד גמר המלאי, אלא אם רשום אחרת.
- מחירי המוצרים המופיעים באתר כוללים מע"מ.
- המחיר של המוצרים לא כולל דמי משלוח, הובלה והרכבה. דמי המשלוח יתווספו בעת הרכישה ולאחר בחירה מתוך אפשרויות המשלוח, ההובלה וההרכבה המוצעים באתר.
- ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים ללא דמי משלוח.
- אנו בפסים עושים את מיטב המאמצים על מנת לעדכן את מחירי המוצרים שקיימים בתוך האתר, לרבות מחירי מבצעים.
- פסים ריהוט גן מפרסמת מעת לעת מבצעים, הנחות והטבות. ההחלטה על ההטבות השונות היא לשיקול דעתה של החברה בלבד ויש באפשרותה להפסיק כל הטבה או הנחה באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, אלא אם משתמש היה בדיוק באמצע תהליך רכישה.
- המוצרים המוצגים באתר הינם להמחשה בלבד ויתכנו הבדלים בין התצוגה באתר או תיאור המוצר לבין המוצר בפועל. במידה ואכן חלה טעות כזו, חברת פסים לא תהיה מחויבת ולא תישא באחריות.
- לאור הסעיף הקודם, חברת פסים עושה את כל המאמצים להימנע מטעויות בתיאורי המוצר ולספק ללקוחות תמונות מוצרים מדויקות ככל שניתן.
- בתהליך הרכישה של מוצרים באתר, תידרשו להכניס פרטים הכוללים גם אמצעי תשלום. ללא פרטים אלו, לא ניתן להשלים את הזמנת המוצרים. יש להקפיד על מילוי כל הפרטים בצורה מלאה ומדויקת. האחריות על מילוי הפרטים חלה על המשתמש באתר בלבד.
- חברת פסים לא תהיה אחראית על פרטים שגויים שהוזנו בעת ההזמנה או על תקלות אשר חיבלו בתהליך ההזמנה בשל הפרטים השגויים.
- לא יהיו כפל הנחות או הטבות על מוצרים הנמכרים באתר, אלא אם הוגדר אחרת בעת ההזמנה.
- מימוש קופון הנחה יינתן לביצוע בעת ביצוע ההזמנה וכחלק ממילוי הפרטים.
- השלמת תהליך רכישת מוצרים באתר מותנה באישור העסקה על ידי חברת פסים וחברת האשראי.
- במקרה של החזרת פריט אשר נרכש בהנחה, הטבה או קופון, סכום ההחזר יהיה בהתאם לסכום שהתקבל בחברת פסים.
- משלוח הודעות באמצעות האתר למייל או באמצעות מסרון טלפוני, הינם חלק מהשירות והתפעול של האתר לצורך השלמת הזמנות מוצרים.
- לחברת פסים הזכות שלא לספק מוצרים בכל עת או לאשר רכישה על פי שיקול דעתה הבלעדי ובמקרים:
• אם קיים חשש שלא התקבל תשלום בכרטיס האשראי שהזין המשתמש.
• במידה ונפלה תקלה טכנית בהצגה של פריט מסוים באתר.
• במצבים שבהם כוח עליון מנע את תהליך הרכישה כמו: פעולות מלחמה, פגיעות סייבר, תקלות באתר, שביתה, מגיפה וכל אירוע שהינו חריג.
• במידה וקיים חשש לרכישה סיטונאית.
• במידה והמוצר אזל מהמלאי.
- ידוע למשתמשי האתר כי באתר עשויים להופיע קישורים חיצוניים והאתר אינו מהווה ערובה לכך שמדובר באתרים בטוחים או אמינים. הביקור באתרים אלו יעשה על ידי דעתכם האישית והם נמצאים בתחום האחריות הבלעדית של המשתמשים באתר. מפעילת אינה אחראית לתכנים המופיעים באתרים החיצוניים ולמשתמשים לא יהיו טענות כנגד חברת פסים על כך.
יב. מדיניות פרטיות באתר פסים
- חברת פסים ריהוט גן בע"מ, עושה את מרב המאמצים לשמור על פרטיות המשתמשים ולהימנע ממצבים של חשיפת הפרטים האישיים שהושארו באתר לצורך רכישת מוצרים או יצירת קשר. במידע שתשאירו באתר ייעשה שימוש לטובתכם בלבד, לרבות הרכישה באתר. אנו לעולם לא נמסור את המידע האישי שלכם לצד ג', למעט מצבים שבהם החוק מחייב אותנו למסור את המידע או אם קיים חשד כי הגולש באתר השתמש, חיבל בזדון או פגע בגולשים אחרים.
- תקנון זה ומדיניות הפרטיות שבאתר הם מסמכים משפטיים לכל דבר ועניין וחוקי המדינה חלים עליהם ועל כל מה שכתוב בהם. כל סעיף המצוין בתקנון ובמדיניות הפרטיות יפורשו על פי דיני המדינה וכל סכסוך או שאלה משפטית יובאו לערכאה שיפוטית שמוסמכת לכך. ניתן להיכנס למדיניות הפרטיות של האתר בקישור הבא: מדיניות פרטיות אתר פסים.
יג. נגישות באתר
חברת פסים ריהוט גן בע"מ תומכת בנגישות עבור בעלי מוגבלויות, הן בחלק ממוצריה המותאמים לנכים והן בנגישות של האתר. אנו עושים את כל המאמצים כדי לאפשר לגולשים באתר וללקוחות שלנו ליהנות מאתר בעל נגישות, נוחות וחוויית גלישה נעימה גם לבעלי מוגבלויות ובמטרה ליצור שוויון הזדמנויות לכולם. את הצהרת הנגישות המפורטת של האתר תוכלו לקרוא בקישור הבא: הצהרת נגישות אתר פסים.
יד. סמכות עניינית לשיפוט
דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, התקנון יפורש על פיהם, וכל סכסוך או שאלה משפטית בקשר אליו תובא להכרעה בערכאה השיפוטית.
חברת פסים ריהוט גן בע"מ מאמינה במסחר הגון ובלקוחות מרוצים ואנו נעשה כל מאמץ ליישם זאת.
בכל שאלה לגבי תקנון זה התקשרו למספר- 052-6663369 או שלחו מייל - passim9@gmail.com
גלישה ורכישה מהנה, צוות פסים.